Help & FAQs
No he recibido mi confirmación de compra
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos
has dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam no deseado u otros
de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse,
solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de
nuestras vías de atención para revisarlo juntos. Contacta con nosotros
¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?
La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más
frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de
referencia. Por lo que puedes agregarnos como contacto o simplemente revisar que
nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.
¿Cómo se si mi talla es la correcta?
Debido a que nuestras tallas son internacionales, en ocasiones difieren de las que
estamos acostumbrados en Italia, consulte cuidadosamente en nuestra guía de tallas que lo encontrarás al final de cada página.
Recuerde que aun así no le vaya bien, solo debe darnos aviso para poder
realizar el cambio correspondiente.
Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora que hago?
Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la
generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu
orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el
sistema de Correos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a
probar en los siguientes 5 días hábiles.
Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como
inexistente o extraviado.
Tal como lo indica el punto 4 recibiste tu número de seguimiento que se generó de
forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma
oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir
consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes 5 días
hábiles.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?
Queremos que tengas tus productos en casa lo antes posible, por eso tu pedido será procesado, preparado y enviado en menos de 24 horas.
La entrega del pedido puede variar según el lugar desde el que lo hagas y en fechas importantes como Navidad o Black Friday, puedes consultarlo en el apartado de envíos y entregas.
¿Por dónde envían mis pedidos?
Los enviamos por Correos, CCT Express Portugal, FedEx, MailAmericas, Olva Courier si quieres rastrear tu número de pedido lo podrás hacer en la plataforma de la agencia elegida para ti, recuerda que cada pedido es enviado por correos locales o empresas afiliadas a ellos, por lo cual para tener claro la agencia destindada a tu pedido escribenos via correo a: moccastorecontac@gamil.com
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Aceptamos cambios y devoluciones, para más información visita nuestra sección de cambios y devoluciones.
¿Por qué no he recibido mi pedido?
Si hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se
encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas
podrás leer nuestro apartado de envíos y demás AQUÍ.
Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud
con tu # de pedido a moccastorecontac@gmail.com